Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 19 février 2026

La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux achats effectués sur https://hello-ever.com.

Nous proposons une garantie “Satisfait ou remboursé – 30 jours”, y compris pour les bijoux personnalisés avec gravure.

1. Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre bijou et demander un remboursement, sans condition.

Cette garantie s’applique :

Aux bijoux standards
Aux bijoux personnalisés et gravés

Si la gravure, le collier ou le bijou ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour dans le délai indiqué.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles doivent :

Être retournés dans un délai de 30 jours après réception
Être retournés dans leur emballage d’origine (dans la mesure du possible)
Ne pas avoir subi de détérioration volontaire

Les bijoux peuvent avoir été essayés, mais ne doivent pas présenter de dommages empêchant leur reconditionnement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : contact@hello-ever.com

Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

4. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre établissement bancaire ou prestataire de paiement.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre bijou ou une autre gravure, nous vous invitons à retourner l’article concerné pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

6. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un bijou défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Des photos ou informations complémentaires pourront être demandées afin de traiter votre demande rapidement.

7. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre prestataire de paiement.

Si le problème persiste, notre service client reste à votre disposition.

8. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le Site.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :